¿Te ha sucedido alguna vez que planificas tu viaje con entusiasmo, solo para recibir una notificación de que la aerolínea ha cambiado el horario de tu vuelo? Es una situación frustrante que puede generar estrés y preocupación, pero no te preocupes, aquí te explicamos qué hacer si la aerolínea cambia la hora del vuelo y sepas como proceder en esta situación inesperada.
Información y derechos: ¿Qué hacer si la aerolínea cambia la hora del vuelo del pasajero?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece en la Ley de Asociación Civil los derechos y obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo. Según el artículo 47 de esta ley, la aerolínea responsable debe informar con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo sobre cualquier cambio en el horario programado. Además, la aerolínea debe comunicar al pasajero tan pronto tenga certeza de que dicho cambio es inevitable.
Reembolso del costo del boleto
Si el retraso o demora del vuelo es imputable a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a solicitar el reembolso del precio del boleto. Según lo establecido en el artículo 47 Bis fracción VIII de la Ley de Aviación Civil, este reembolso puede solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra del boleto. Después de este período, se aplicarán las condiciones de cancelación conforme a las leyes mencionadas.
Obligaciones de los pasajeros
Es importante recordar que como pasajeros también tenemos ciertas obligaciones de acuerdo a la Ley de Aviación Civil. Estas incluyen proporcionar información veraz al momento de comprar el boleto, presentar documentos de identificación cuando sea necesario y cumplir con las normas de seguridad y operación en el aeropuerto y durante el vuelo.
Además, debemos ocupar el asiento asignado a menos que la tripulación nos indique lo contrario por razones justificadas. Es fundamental seguir estas normas para garantizar la seguridad y el orden durante el viaje.
Derecho a indemnización por cancelación
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no siempre se tiene derecho a indemnización por la cancelación del vuelo. La ley establece ciertos casos en los que la aerolínea no está obligada a compensar al pasajero, como cuando se informa de la cancelación con al menos 2 semanas de antelación.
¿Qué pasa si la aerolínea se niega a compensarte?
Si la aerolínea se niega a pagar el nuevo vuelo o no te devuelve el dinero por el cambio, es importante conocer tus derechos. Según la ley, la aerolínea debe compensarte con el precio del billete más una indemnización si decides no volar. Además, si decides comprar un nuevo billete, puedes solicitar el reembolso del coste del nuevo vuelo junto con la indemnización correspondiente.
En resumen, si la aerolínea cambia la hora de tu vuelo, es fundamental conocer tus derechos como pasajero y actuar en consecuencia. Recuerda que tus derechos que deben ser respetados, ya sea solicitando un reembolso o buscando alternativas de viaje.
Cómo aprovechar el tiempo en el aeropuerto ante un cambio de horario de vuelo
Además de saber qué hacer si la aerolínea cambia la hora del vuelo en términos de derechos, también es bueno saber que hacer con ese tiempo. Nos enfrentamos a un cambio en nuestro itinerario y la incertidumbre puede ser abrumadora. Sin embargo, en lugar de dejarnos llevar por el estrés, podemos aprovechar ese tiempo extra de espera en el aeropuerto de manera productiva y entretenida. Aquí te presentamos algunas sugerencias para hacer más llevadera esa espera inesperada:
- Sumérgete en la lectura: Si eres un amante de los libros, ¿por qué no aprovechar para disfrutar de esa novela que tanto te apasiona? Ya sea que lleves contigo un libro o decidas adquirir uno en una de las tiendas del aeropuerto, la lectura puede ser una excelente manera de pasar el tiempo y evadirte de la situación.
- Disfruta de la música o podcasts: Escuchar música o podcasts es otra opción para hacer más amena la espera. Con tantas aplicaciones disponibles en dispositivos móviles, puedes disfrutar de tu música favorita o descubrir nuevos artistas mientras esperas la hora de embarque.
- Entretenimiento audiovisual: Aprovecha tu tablet o smartphone para ver una película o serie que tenías pendiente. Cargar algunos videos para ver sin conexión a Internet puede ser útil en caso de que la conexión en el aeropuerto sea limitada.
- Diviértete con videojuegos: Si eres aficionado a los videojuegos, lleva contigo tu dispositivo móvil o consola portátil. Disfruta de tus juegos favoritos para pasar el tiempo de forma entretenida.
- Pon al día tus correos electrónicos: Aprovecha el acceso gratuito a Wi-Fi en muchos aeropuertos para revisar y responder tus correos electrónicos. Es una oportunidad perfecta para poner al día tu bandeja de entrada antes de tu vuelo.
- Verifica tus reservas y planes futuros: Asegúrate de que tus reservas están en orden y de revisar cualquier plan futuro que tengas. Si es necesario, acércate al mostrador de la aerolínea para confirmar detalles sobre tu vuelo.
- Tómate un descanso para comer: No descuides tu alimentación durante la espera. Aprovecha para disfrutar de una comida o aperitivo antes de embarcar. Aunque los precios en el aeropuerto puedan ser más altos, es importante estar alimentado y energizado.
- Explora las tiendas del aeropuerto: Haz una pausa para explorar las tiendas libres de impuestos y aprovecha para realizar algunas compras, ya sea para ti o para llevar algún recuerdo a tus seres queridos.
- Mantén el contacto con tus seres queridos: Aprovecha la conexión Wi-Fi para ponerte en contacto con amigos y familiares a través de llamadas o videollamadas. Así podrás compartir tu experiencia y mantenerte conectado durante la espera.
- Aprovecha para explorar la ciudad si tienes una escala prolongada: Considera hacer una visita rápida a la ciudad si tu escala es larga o si han cancelado tu vuelo para el día siguiente. Algunos aeropuertos tienen excelentes conexiones de transporte público que te permitirán explorar lugares cercanos
En conclusión, el que hacer si la aerolínea cambia la hora del vuelo puede ser una situación estresante, pero también puede ofrecerte la oportunidad de aprovechar el tiempo de espera de manera productiva y entretenida. Con estas sugerencias, podrás hacer que tu experiencia en el aeropuerto sea más llevadera y satisfactoria.
